+7 (3812) 55-07-58
+7 (3812) 55-12-45
г. Омск, 644036, улица 10-я Самарская, д. 17

казенное учреждение Омской области
"Социально-реабилитационный центр
для несовершеннолетних "Забота" города Омска"

Независимая оценка качества НОК

Вы можете ознакомиться с результатами независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы пройдя по этим ссылкам:

http://bus.gov.ru/pub/independentRating/list

http://bus.gov.ru/pub/independentRating/detailsNew/2016/4/3920

 

СВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

об исполнении КУ "СРЦН "Забота" города Омска" плана мероприятий по улучшению качества деятельности по итогам независимой оценки качества

скачать документ в формате MS Word:  План по исполнению НОК (docx)

1 Проведение систематического контроля за обновлением информации об организации, порядке и правилах предоставления услуг клиентам на официальном сайте Министерства труда социального развития Омской области, www.bus.gov.ru и на сайте учреждения
http://zabota.kvels55.ru
В течение года Заместитель руководителя, экономист, специалист по реабилитационной работе в социальной сфере Обеспечение возможности владения информацией интернет- сайта пользователями, не препятствующей реализации их законных прав в сфере социального обслуживания. Отсутствие жалоб и замечаний пользователей интернет - сайта о наличии на сайте неактуальной информации. Актуальное состояние интернет- сайтов. Отсутствие замечаний по результатам мониторинга интернет- сайта Информация об организации обновляется на сайтах своевременно. Контроль обеспечен.
2 Обновление информации на стендах в учреждении. При необходимости Заведующий приемно-диагностическим отделением, специалист по кадрам Обеспечение возможности владения гражданами актуальной информацией, используемой при наличии желания получения социальных услуг в соответствующей форме социального обслуживания. Наличие на стендах учреждения актуальной и своевременной информации, доступной для окружающих Информация об услугах, предоставляемых КУ "СРЦН "Забота" города Омска", о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания услуг, устав учреждения, регламент межведомственного взаимодействия обновляется один раз в месяц
3 Обеспечение своевременного предоставления качественной информации в реестре поставщиков социальных услуг в соответствии со статьей 25 Федерального закона от 28 декабря 2013 года №442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации". В течение года Заведующий приемно-диагностическим отделением Обеспечение возможности владения гражданами актуальной
информацией, не препятствующей реализации их законных прав в сфере социального обслуживания.
Наличие актуальной и своевременной информации в реестре получателей социальных услуг. Информация в реестре получателей социальных услуг предоставляется своевременно
4 Предоставление объективной информации в регистре получателей социальных услуг в соответствии со статьей 26 Федерального закона от 28 декабря 2013 года№442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" В течение года Заведующий приемно-диагностическим отделением Обеспечение возможности владения гражданами актуальной
информацией, не препятствующей реализации их законных прав в сфере социального обслуживания.
Наличие актуальной и своевременной информации в регистре получателей социальных услуг. Информация в регистре получателей социальных услуг предоставляется своевременно
5 Проведение мониторинга удовлетворенности качеством оказания социальных услуг Ежемесячно Заведующие
отделениями
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством и условиями предоставленных социальных услуг приближена к 100% Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством и условиями обслуживания в учреждении; отсутствие обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг; доля получателей услуг, готовых рекомендовать учреждение друзьям, родственникам, знакомым; удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер. Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг – 100%. Исполнено
6 Проведение анализа жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных учреждением. В течение года Заведующий приемно-диагностическим отделением Разрешение спорных вопросов в интересах получателей социальных услуг Всесторонний охват клиентской базы, высокая оценка деятельности учреждения от получателей социальных услуг. От получателей социальных услуг жалоб на качество услуг, предоставленных учреждением, не поступало.
7 Проведение организационных мероприятий по закреплению кадрового потенциала учреждений В течение года Специалист по кадрам Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников учреждения приближена к 100% Сформированная база сотрудников по уровню образования, соответствия профстандартам, наличие плана повышения квалификации, наличие документов, подтверждающих повышение квалификации 1) составлен план обучения сотрудников на 2016 год, утвержденного 21.12.2015г. – 11 человек с подтверждающими документами (выполнен 100%);
2) составлен и утвержден 26.12.2016 план обучения на 2017 год, запланировано 26 человек;
3) разработан и утвержден план мероприятий по применению и внедрению профстандартов на 2016-2019 годы
8 Повышение уровня профессиональной компетенции специалистов и сотрудников учреждения:
участие в курсах повышения квалификации, семинарах;
-развитие наставничества
В течение года Заместитель руководителя, специалист по кадрам Ежегодное прохождение курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки по плану учреждения. Наличие документов, подтверждающих повышение квалификации 1)повышение квалификации в 2016 году прошли 14 человек; профпереподготовку-1 человека с подтверждающими документами; посетили семинары 8 человек;
2) на 10.03.2017 повышение квалификации прошли 5 человек с подтверждающими документами;
3) положение о наставничестве действует на основании утвержденного приказом от 31 декабря 2015 года № 530, в редакции от 30 декабря 2016 года № 493
9 Активизация методической работы в учреждении с целью изучения и обобщения передового опыта работы:
  • активизация работы по обмену опытом между специалистами (внутри учреждения), между учреждениями Омской области;

  • разработка и внедрение в практику эффективных (инновационных) методов и техник реабилитационной работы

В течение года Заместитель
руководителя
Отчет о проделанной работе с анализом и результатами методической работы по изучению и обобщению передового опыта работы:

Создание условий для развития инновационных процессов, внедрение и использование новых технологий в учреждении. Специалисты Учреждения осуществляют методическую деятельность на семинарах, на школьных собраниях, круглых столах, публикациях периодической печати
( семинар на базе КУ "СРЦН "Гармония" с темой "Профилактика деструктивных форм поведения у несовершеннолетних";
На базе БОУ "СОШ №119" с темой "Профилактика девиантного поведения школьников" для родителей и учащихся школы; на базе БОУ г. Омска "Начальная общеобразовательная школа № 35"; на базе МБОУ г. "Новоомская средняя общеобразовательная школа; на базе МБОУ "Троицкая средняя общеобразовательная школа"; в Омском муниципальном районе Омской области Троицкий Сельский Дом Культуры – филиал МБУ "Центральная Клубная Система" Управления Культуры Администрации Омского района "Оказание социально-реабилитационной помощи детям, оказавшимся в трудной, жизненной ситуации"; на базе БУ "ЦСПСиД (социальная гостиница) мастер класс на тему "Конфликт. Способы его разрешения в подростковой среде"; публикации в периодическом издании -журнал "Работник социальной службы" № 4 2016 г,; участие в заседании Круглого стола "Детство без насилия, город, доброжелательный детям" совместно с органами опеки и попечительства Департамента образования Администрации города Омска и с приглашением СМИ; на базе БУЗОО "Наркологический диспансер" семинар-дискуссия "Индивидуальная программа реабилитации: этапы медицинской реабилитации и ресоциализации зависимых лиц, благие намерения и реальность"; на базе "Центра конфликтологии" ФГБОУ ВО "Омский педагогический университет" семинар "Служба медиации"; БУ "Областной центр профориентации" семинар "Психологические механизмы медиативного подхода в работе с несовершеннолетними"; участие в проекте совместно с ОРОО "Центр восстановления "Рука помощи" проект "День именинника", КУ Омской области "Центр поддержки семьи" семинар "Технологии психолого-педагогической работы с детьми, оставшимися без попечения родителей и замещающими семьями")
10 Активизация работы учреждения во Всероссийских и областных социально­ значимых и других крупных мероприятиях организаций социального обслуживания В течение года Заместитель руководителя, заведующие отделений Повышение имиджа учреждения, информационная открытость учреждения, привлечение дополнительных финансовых ассигнований Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении; увеличение числа получателей социальных услуг.

Специалисты Учреждения принимают участие в XI Международном фестивале "Рождественская мечта" 30-31 января 2016 г., горд Устюг,
- Диплома I степени
VI Всероссийского конкурса областном конкурса "Лучший работодатель года Омской области" по итогам 2015 года в номинации "Развитие кадрового потенциала" - окружном конкурсе "Вехи истории родного края", посвященного 300-летию Омска";
- 09.12.2016 г.участие в Международном АРТ-фестивале "Обыкновенное чудо" (изготовление сувениров)
- 29.11.2016 г. - участие в акции "Щедрый вторник. Подари ребенку книгу";
- участие в грантпроекте НКО ОРОО "Центр восстановления "Рука помощи" проект "Здоровые дети - будущее страны!"
11 Принятие мер к обеспечению благоустройства Учреждения и его территории   Заведующий хозяйством Обеспечение благоустройства Учреждения и его территории Повышение показателя удовлетворенности получателей услуг комфортностью условий предоставления услуг. Исполнено частично, ведется поиск спонсоров
12 Осуществить замену светильников открытого типа на светильники закрытого типа. В течение года Заведующий хозяйством Замена светильников в музыкальном зале на осветительные приборы с защитной и светорассеивающей арматурой Использование осветительных приборов в соответствии с п.11.8 СанПиН 2.4.3259-15 Не исполнено, ведется поиск спонсоров
13 Убрать микроволновую печь из комнаты досуга. 28.11.2016 Заведующий отделения по предоставлению временного приюта Отсутствие бытового электрооборудования в помещениях с пребыванием несовершеннолетних Соответствие требованиям Правил противопожарного режима РФ от25.04.2012 № 390 Исполнено 10.11.2016 года
14 Проработать вопрос по уменьшению количества используемых удлинителей в местах нахождения детей. 29.11.2016 Заведующий отделения по предоставлению временного приюта,
специалист по охране труда
Отсутствие электрических удлинителей в помещениях с пребыванием несовершеннолетних Соответствие требованиям Правил противопожарного режима РФ от25.04.2012 № 390
Локальный документ (приказ) "Соблюдение безопасности при использовании техники
( электро), муз оборудования на праздничных и досуговых мероприятиях"
от 29.11.2016
№ 461
Исполнено 29.11.2016 года
15 Рассмотреть вопрос об улучшении качества работы столовой, в т.ч. возможности замены стульев в столовой (замены изношенных сидений) В течение года Заведующий хозяйством Замена
изношенных сидений
Соответствие требованиям СанПиН 2.4.3259-15. Исполнено 10.02.2017 года.
16 Заменить высокий порог на входе (с учетом требований для проезда инвалидного кресла-коляски). В течение года Руководитель учреждения Замена высокого порога на входе учреждения(с учетом требований для проезда инвалидного кресла-коляски). Соответствие Приказу Минтруда РФ от 30.07.2015 №527н "Об обеспечении порядка условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи." Не исполнено, Учреждение запланировано в программе «Доступная среда» на2018 год.
17 Отремонтировать крыльцо. В течение года Руководитель
учреждения
Демонтаж старого крыльца и монтаж нового крыльца с пандусом. Соответствие требованиям СанПиН 2.4.3259-15. Исполнено частично (произведен косметический ремонт), Учреждение запланировано в программе «Доступная среда» на2018 год.
18 Разместить указатели движения по территории центра. 29.11.2016 г. Специалист по охране труда Размещение указателей движения по территории центра Соответствие требованиям Правил противопожарного режима РФ от 25.04.2012 № 390 п.6 и п.8. Исполнено
19 Устранить нарушения по ведению книги жалоб и предложений (пронумеровать страницы, сброшюровать и т.д.) 01.08.2016 г. Заведующий приемно-диагностическим отделением Оформление нормативного документа в соответствии с требованиям административного регламента МТСР Омской области от 2012 года Соответствие требованиям административного регламента МТСР Омской области от 2012 года Исполнено.
Книга жалоб и предложений пронумерована и прошнурована
01.08.2016 года.
20 Ввести журнал регистрации несчастных случаев и определить специалиста, ответственного за его ведение. 01.10.2017 Врач-педиатр Оформление нормативного документа в соответствии с требованиям административного регламента МТСР Омской области от 2012 года Соответствие требованиям административного регламента МТСР Омской области от 2012 года Исполнено. Журнал регистрации несчастных случаев ( пронумерован и прошнурован) и ведется в учреждении с 01.10.2014 г.
ответственный за его ведение в Учреждении – врач-педиатр З.П. Планкова